Política de envío

Políticas de Envío

1. Procesamiento de Pedidos

• Todos los pedidos se preparan y despachan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (sin contar fines de semana ni días festivos) tras recibir la confirmación de la compra.

• Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu paquete haya sido entregado a la empresa de transporte.

2. Tarifas y Tiempos Estimados de Entrega Los costos de envío se calcularán automáticamente y se mostrarán al momento de finalizar la compra. Los tiempos estimados de tránsito son:

• Envíos locales (Medellín y Área Metropolitana): 1 a 2 días hábiles.

• Envíos nacionales: 3 a 5 días hábiles.

• Nota: En temporadas de alta demanda o eventualidades en las vías, pueden presentarse demoras operativas por parte de las transportadoras que escapan a nuestro control.

3. Seguimiento de tu Paquete Una vez despachado el pedido, te compartiremos el número de guía y el enlace oficial de la transportadora para que puedas rastrear tu envío en tiempo real. La actualización en el sistema de la transportadora puede tardar hasta 24 horas en reflejarse.

4. Direcciones Incorrectas y Entregas Fallidas

• Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección de envío clara, completa y precisa.

• Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta o tras agotar los intentos de entrega por parte de la transportadora, el costo del reenvío será asumido por el cliente.

5. Daños Durante el Transporte Si al recibir tu mercancía notas que el empaque exterior está abierto, roto o presenta signos de manipulación inadecuada, repórtalo con nosotros en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción. Por favor, adjunta tu número de pedido y fotografías claras del paquete para iniciar la reclamación formal con la empresa de transporte.